Política de Devolución y Reembolso

Última actualización: 1 de noviembre, 2024

1. Introducción

En IT Master, estamos comprometidos con la satisfacción del cliente. Esta Política de Devolución y Reembolso establece los términos bajo los cuales ofrecemos devoluciones y reembolsos de acuerdo con la legislación española y europea, incluyendo la Directiva de Derechos de los Consumidores 2011/83/UE y la Ley 34/1988 de Publicidad.

IT Master
Calle Gran Vía 28
28013 Madrid, España
Teléfono: +34 917 482 356
Email: [email protected]

2. Período de Devolución

Período de Reflexión de 14 Días: Tienes derecho a desistir de tu contrato de compra sin necesidad de justificación durante un período de 14 días calendario a partir de la fecha en que se concluyó el contrato o del recibimiento de la factura, lo que sea más tarde.

Plazo Extendido para Proyectos Complejos: Para proyectos de desarrollo personalizado, consulta con nosotros para acuerdos específicos antes de firmar. El período de reflexión podría diferir según la naturaleza y urgencia del servicio.

Proyectos en Ejecución: Si el servicio ha comenzado durante el período de reflexión con tu consentimiento expreso, tienes derecho a reembolso completo hasta que inicie significativamente la prestación del servicio.

3. Elegibilidad para Devoluciones

3.1 Servicios Elegibles para Devolución

Servicios de consultoría y análisis técnico no iniciados
Licencias de software no activadas
Servicios de mantenimiento contratados pero no iniciados
Productos digitales no descargados
Auditorías de seguridad sin acceso a sistemas inicializado
Paquetes de formación técnica no iniciados

3.2 Servicios NO Elegibles para Devolución

Los siguientes servicios NO son elegibles para devolución o solo parcialmente, de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE:

Servicios Completamente Prestados: Desarrollo web completamente terminado, aplicaciones móviles lanzadas, sistemas implementados en producción
Servicios Iniciados: Proyectos donde el desarrollo ha comenzado con tu consentimiento y han avanzado significativamente (más del 25%)
Acceso a Sistemas: Servicios donde se ha otorgado acceso a infraestructura, datos o sistemas
Hosting y Mantenimiento Activo: Servicios de hosting activos, soporte técnico en progreso
Productos Digitales Suministrados: Software entregado, archivos descargados, código fuente proporcionado
Servicios Personalizados: Trabajo bajo demanda, análisis personalizados, soluciones a medida comenzadas
Emergencias y Urgencias: Soporte de emergencia 24/7, intervención inmediata de seguridad

4. Proceso de Solicitud de Devolución

4.1 Cómo Solicitar una Devolución

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

Contacta con Nosotros: Envía un email a [email protected] o llama al +34 917 482 356 indicando claramente que deseas desistir del contrato
Proporciona Detalles: Incluye tu número de contrato, fecha de compra, descripción del servicio y motivo de la devolución
Confirmación: Recibirás confirmación de recepción de tu solicitud dentro de 48 horas laborales
Evaluación: Evaluaremos tu solicitud y determinaremos la elegibilidad dentro de 10 días hábiles
Aprobación o Rechazo: Serás notificado de la decisión con explicación detallada si procede
Procesamiento del Reembolso: Una vez aprobada, procederemos al reembolso en los términos descritos en la sección 5

4.2 Información Requerida

Proporciona la siguiente información con tu solicitud de devolución:

Nombre completo y datos de contacto
Número de proyecto/contrato
Fecha de compra o celebración del contrato
Descripción clara del servicio o producto
Motivo específico de la devolución
Comprobante de compra o factura
Evidencia del estado actual del servicio (capturas de pantalla, logs, etc.)

5. Proceso de Reembolso

5.1 Plazos de Reembolso

Una vez aprobada tu solicitud de devolución, procesaremos el reembolso de acuerdo con los siguientes plazos:

Tiempo de Procesamiento: El reembolso se procesará dentro de 14 días calendario desde la aprobación de tu solicitud
Tiempo de Transferencia Bancaria: El dinero aparecerá en tu cuenta bancaria dentro de 5-10 días hábiles después del procesamiento, dependiendo de tu banco
Reembolsos con Tarjeta de Crédito: Aparecerán en el próximo ciclo de facturación de tu tarjeta (típicamente 1-2 ciclos de facturación)
Máximo Tiempo Total: No excederemos 30 días desde la aprobación para completar el reembolso

5.2 Cantidad a Reembolsar

La cantidad a reembolsar dependerá de varios factores:

Devolución Completa: Si solicitas dentro del período de reflexión (14 días) y el servicio no ha iniciado, reembolso 100%
Devolución Parcial: Si el servicio ha comenzado, calcularemos según:

Porcentaje de trabajo completado
Costos incurridos (hosting, herramientas, servicios terceros)
Horas de trabajo realizadas a tarifa acordada
Gastos de infraestructura no recuperables

Sin Devolución: Servicios completamente prestados no son reembolsables
Gastos de Cancelación: En algunos casos, podemos cobrar gastos razonables de cancelación (máximo 5% del contrato)

5.3 Método de Reembolso

El reembolso se procesará usando el mismo método de pago original:

Tarjeta de Crédito/Débito: Reembolso a la tarjeta utilizada
Transferencia Bancaria: Reembolso a la cuenta bancaria proporcionada
PayPal/Métodos Digitales: Reembolso a la cuenta utilizada

No reembolsaremos a un tercero diferente al que realizó el pago original, excepto con autorización escrita.

6. Obligaciones Durante la Devolución

6.1 Tus Obligaciones

Devolver todo el acceso, credenciales y datos proporcionados
Cancelar uso de servicios activos (hosting, herramientas, etc.)
Proporcionar documentación o archivos incompletos entregados
Garantizar que no has transferido código o contenido a terceros
Rescindir cualquier acuerdo de mantenimiento o soporte asociado
Permitir auditoría de cumplimiento si es necesario

6.2 Nuestras Obligaciones

Revocar credenciales de acceso y cuentas asociadas
Eliminar datos personales conforme a la Política de Privacidad
Suspender servicios de hosting dentro de 48 horas
Detener cobros recurrentes inmediatamente
Procesar reembolso en plazos especificados
Proporcionar confirmación escrita de devolución

7. Garantía de Satisfacción (Más allá del Derecho Legal)

Adicionalmente a tus derechos legales, ofrecemos una Garantía de Satisfacción extendida:

7.1 Período de Garantía Extendido

Desarrollo Web: 30 días después del lanzamiento para correcciones críticas sin costo
Aplicaciones Móviles: 60 días para correcciones de bugs reportados
Consultoría: Implementación de recomendaciones en los siguientes 30 días
Integración de Sistemas: Período de estabilización de 45 días

7.2 Correcciones y Mejoras Cubiertas

Bugs y errores de funcionamiento
Incompatibilidad navegador/dispositivo
Performance y optimización
Problemas de integración con terceros
Correcciones de seguridad críticas

7.3 NO Cubiertas

Solicitudes de nuevas funcionalidades
Cambios de diseño después de aprobación
Cambios en especificaciones del proyecto
Mejoras o ampliaciones
Soporte para cambios del cliente

8. Excepciones y Casos Especiales

8.1 Proyectos Urgentes y Críticos

Para servicios marcados como urgentes o críticos (emergencia 24/7, respuesta inmediata), el período de reflexión se reduce a 48 horas desde el inicio del servicio, con el reconocimiento de que el servicio ha comenzado completamente.

8.2 Servicios Continuos de Soporte

Para contratos de soporte técnico y mantenimiento continuos:

Período de resolución: 30 días desde inicio
Reembolso prorrateado si cancelas antes de completar el período contratado
Retención de cargos por servicios ya prestados

8.3 Proyectos Colaborativos

Para proyectos donde el cliente proporciona recursos, datos o trabajo:

Reembolso reducido proporcionalmente a la contribución del cliente
El cliente retiene los derechos sobre contenido proporcionado
IT Master retiene derechos sobre herramientas y procesos desarrollados

9. Denegación de Devolución

9.1 Motivos para Denegar Devoluciones

Podemos denegar una solicitud de devolución si:

Ha transcurrido más del período de reflexión legal sin justificación válida
El servicio está completamente prestado y entregado
El cliente falsificó o proporcionó información incorrecta en la solicitud
El cliente violó términos del contrato deliberadamente
El cliente obtuvo el servicio fraudulentamente
Se evidencia uso no autorizado del código o servicios
El cliente incumplió obligaciones de confidencialidad
El cliente ya recibió compensación por la misma reclamación

9.2 Notificación de Denegación

Si denegamos una devolución, proporcionaremos dentro de 10 días hábiles:

Notificación escrita clara de la denegación
Motivos específicos y detallados
Referencias a términos contractuales o políticas aplicables
Información sobre procedimientos de reclamación

10. Procedimiento de Reclamación

Si no estás satisfecho con la decisión sobre tu devolución:

10.1 Escalada Interna

Contacta a nuestro departamento de atención al cliente dentro de 10 días de la notificación
Proporciona documentación adicional o argumentos relevantes
Nuestro gerente senior revisará dentro de 15 días hábiles
Recibirás decisión final por escrito con justificación completa

10.2 Resolución Alternativa

Si permaneces insatisfecho, puedes acceder a:

Mediación: Plataforma de resolución de litigios de la UE (https://ec.europa.eu/consumers/odr)
Arbitraje: Solicitando arbitraje conforme a la Ley de Arbitraje española
Autoridades de Consumo: Presentar reclamación ante autoridades españolas de protección del consumidor

11. Cumplimiento Legal

Esta Política de Devolución cumple completamente con:

Directiva 2011/83/UE sobre Derechos de los Consumidores
Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal
Ley 34/1988, de 11 de noviembre, de Publicidad
Real Decreto 1906/1990 de 20 de diciembre de desarrollo parcial de la anterior
Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
Legislación mercantil y fiscal española

12. Cambios a Esta Política

IT Master se reserva el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en el Sitio. Tu uso continuado de nuestros servicios constituye aceptación de cambios.

Última actualización: 1 de noviembre, 2024

13. Contacto para Devoluciones

Para solicitudes de devolución y consultas relacionadas:

IT Master - Departamento de Atención al Cliente
Email: [email protected]
Teléfono: +34 917 482 356
Correo Postal: Calle Gran Vía 28, 28013 Madrid, España
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (Hora de Madrid)

Por favor, incluye tu número de contrato en toda correspondencia para procesar tu solicitud rápidamente.