Términos y Condiciones de Servicio

1. Aceptación de Términos

Al acceder y utilizar el sitio web https://itmaster-online.com (el "Sitio") y los servicios de desarrollo de software ofrecidos por IT Master ("Servicios", "nosotros", "nos", "nuestro"), aceptas estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debes utilizar el Sitio ni nuestros Servicios.

IT Master
Calle Gran Vía 28
28013 Madrid, España
Teléfono: +34 917 482 356
Email: [email protected]

2. Servicios Ofrecidos

IT Master proporciona una amplia gama de servicios de desarrollo de software y soluciones tecnológicas, incluyendo pero no limitado a:

• Desarrollo de aplicaciones web personalizadas
• Desarrollo de aplicaciones móviles (iOS y Android)
• Soluciones de infraestructura y hosting en la nube
• Integración de inteligencia artificial y machine learning
• Consultoría técnica y auditorías de seguridad
• Mantenimiento y soporte técnico continuado
• Servicios de formación técnica y capacitación
• Optimización de rendimiento y escalabilidad

Los Servicios específicos se definirán en el contrato individual, propuesta o acuerdo de servicio entre tú e IT Master.

3. Uso Aceptable del Sitio

3.1 Licencia de Uso

Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el Sitio únicamente para propósitos autorizados. No puedes:

• Reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar parte alguna del Sitio sin permiso expreso
• Acceder al Sitio con cualquier herramienta de automatización o "scraping" no autorizada
• Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, datos o redes conectadas
• Transmitir código dañino, malware o virus
• Interferir con el funcionamiento del Sitio o servidores
• Sobrecargar el Sitio con solicitudes excesivas
• Utilizar el Sitio para actividades ilegales o fraudulentas
• Violar derechos de propiedad intelectual de terceros
• Acosar, amenazar, injuriar o difamar a otros usuarios
• Enviar spam, publicidad no solicitada o contenido ofensivo

3.2 Responsabilidades del Usuario

Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
• Todas las actividades realizadas bajo tu cuenta
• Cumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables
• La exactitud de la información que proporcionas
• La seguridad de tu dispositivo y conexión a Internet
• Informar sobre acceso no autorizado a tu cuenta inmediatamente

4. Derechos de Propiedad Intelectual

4.1 Contenido del Sitio

Todo el contenido del Sitio, incluyendo texto, gráficos, logos, imágenes, videos, código fuente y software, está protegido por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual española e internacional. Eres dueño de los derechos sobre:

• Contenido que proporcionas o creas (texto, imágenes, videos, etc.)
• Datos e información específica de tu empresa
• Documentación de requisitos y especificaciones

4.2 Derechos sobre Proyectos Desarrollados

Respecto a los Servicios que proporcionamos:

• Código Personalizado: El código desarrollado específicamente para ti es tu propiedad después del pago completo
• Herramientas Reutilizables: Componentes, librerías y herramientas que podemos reutilizar en otros proyectos permanecen bajo nuestra licencia
• Procesos y Metodologías: Nuestros procesos, flujos de trabajo y metodologías son nuestra propiedad intelectual
• Documentación Técnica: La documentación que preparamos es tuya, aunque podemos retener una copia para registros
• Derechos Morales: Reconocemos el derecho a ser identificado como creador/desarrollador

4.3 Licencias de Software Terceros

Los Servicios pueden incluir software de código abierto. Cumplimos totalmente con las licencias (GPL, MIT, Apache, etc.). Proporcionaremos documentación sobre licencias aplicables cuando sea relevante.

4.4 Marca Registrada

El logo, nombre y marca "IT Master" son marcas registradas. No puedes usar estas marcas sin autorización expresa por escrito.

5. Términos de Servicio de Desarrollo

5.1 Proceso de Proyecto

Los proyectos típicamente siguen este proceso:

1. Propuesta y Aprobación: Presentamos propuesta detallada con alcance, cronograma y costos. Requiere tu aprobación por escrito
2. Contrato: Se establece contrato formal con especificaciones completas
3. Análisis y Diseño: Fase de recopilación de requisitos, diseño de arquitectura y validación de especificaciones
4. Desarrollo: Implementación del código siguiendo estándares de calidad
5. Testing: Pruebas exhaustivas (unitarias, integración, sistemas, aceptación)
6. Despliegue: Lanzamiento en ambiente de producción
7. Soporte Post-Lanzamiento: Monitoreo y correcciones de bugs según contrato

5.2 Comunicación y Retrasos

IT Master mantendrá comunicación regular sobre progreso del proyecto. Si experimentamos retrasos debido a:

• Nuestro Lado: Ofreceremos plan de recuperación o crédito hacia servicios futuros
• Lado del Cliente: Retrasos en aprobaciones, cambios de requisitos o proporción de información
• Terceros: Proveedores, servicios cloud, problemas de infraestructura

Los cronogramas son estimaciones. No garantizamos fechas específicas a menos que expresamente acordado por escrito con penalidad de retraso definida.

5.3 Cambios de Alcance

Cambios en requisitos durante el desarrollo pueden afectar cronogramas y costos. Utilizamos un proceso formal de Órdenes de Cambio:

• Cliente solicita cambio
• IT Master proporciona estimación de impacto
• Cliente aprueba por escrito antes de implementación
• Se factura según el acuerdo actualizado

Sin aprobación escrita, no estamos obligados a implementar cambios fuera del alcance original.

5.4 Especificaciones y Defectos

Los Servicios se proporcionan de acuerdo con las especificaciones acordadas. Consideramos "defecto" cualquier desviación de especificaciones acordadas que afecte funcionamiento material. No incluye:

• Cambios de requisitos no comunicados
• Problemas de infraestructura del cliente
• Uso incorrecto o configuración inadecuada
• Cambios en tecnologías terceras
• Datos corruptos o inválidos proporcionados

6. Obligaciones del Cliente

Como cliente de IT Master, aceptas:

• Proporcionar información completa y exacta necesaria para el proyecto
• Cumplir con plazos acordados para aprobaciones y comentarios
• Designar un contacto responsable para decisiones
• Proporcionar acceso a sistemas y datos necesarios
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones (incluyendo RGPD, ciberseguridad)
• No compartir código, documentos o conocimiento con terceros no autorizados
• Pagar facturas conforme a términos de pago acordados
• Informar sobre problemas o discrepancias inmediatamente
• Mantener backups de datos críticos durante desarrollo
• Revisar y probar deliverables en plazos razonables

7. Confidencialidad y NDA

7.1 Información Confidencial

Ambas partes reconocen que durante el trabajo, se compartirá información confidencial, incluyendo:

• Estrategias, planes y modelos de negocio
• Datos técnicos y arquitecturas
• Información financiera y operacional
• Credenciales, claves API y secretos
• Requisitos del cliente y especificaciones

7.2 Obligaciones de Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a:

• Mantener confidencialidad de información no pública
• No divulgar a terceros sin consentimiento expreso
• Limitar acceso a empleados que requieran saber
• Implementar medidas de seguridad razonables
• Usar información solo para propósitos del proyecto

7.3 Excepciones

Las obligaciones de confidencialidad no aplican a información que:

• Era públicamente conocida antes de divulgación
• Es requerida por ley, orden judicial o autoridades
• Fue desarrollada independientemente
• Es recibida de terceros sin restricción

7.4 Acuerdo de Confidencialidad Formal

Para proyectos sensibles o empresariales críticos, puede ejecutarse un Acuerdo de Confidencialidad (NDA) formal separado con términos más específicos.

8. Datos y Seguridad

8.1 Protección de Datos Personales

Nos comprometemos a proteger datos personales conforme a RGPD y legislación española. Consulta nuestra Política de Privacidad para detalles completos.

8.2 Responsabilidad de Seguridad

• IT Master: Implementa medidas de seguridad estándar de la industria durante desarrollo
• Cliente: Responsable de seguridad después de entrega, incluyendo actualizaciones y parches de seguridad
• Terceros: Responsable de seguridad de servicios terceros (hosting, APIs, etc.)

8.3 Incidentes de Seguridad

Si descubrimos incidente de seguridad:

• Notificaremos al cliente dentro de 24 horas
• Proporcionaremos información disponible sobre el incidente
• Cooperaremos en investigación y remediación
• Documentaremos incidente conforme a requisitos de cumplimiento

8.4 Responsabilidad Post-Entrega

Después de entrega y aceptación del proyecto, la responsabilidad por seguridad, actualizaciones y mantenimiento es del cliente, a menos que exista contrato de soporte continuado.

9. Limitaciones de Responsabilidad

9.1 Descargo de Responsabilidad de Garantías

El Sitio y los Servicios se proporcionan "TAL COMO ESTÁN" y "TAL COMO DISPONIBLES" sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo:

• Garantía de comerciabilidad
• Garantía de aptitud para un propósito particular
• Garantía de no infracción de derechos
• Garantía de funcionamiento ininterrumpido o libre de errores
• Garantía de que errores serán corregidos

9.2 Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por ley, IT Master no será responsable por:

• Daños Indirectos: Pérdida de ganancias, ingresos, datos, uso o reputación
• Daños Consecuentes: Cualquier daño resulta indirectamente de uso del Sitio/Servicios
• Daños Punitivos: No seremos responsables de daños punitivos bajo circunstancia alguna
• Daños de Terceros: Acciones o inacciones de terceros, incluyendo clientes finales

9.3 Limitación de Cantidad

La responsabilidad total de IT Master por cualquier reclamo no excederá el monto pagado por el cliente por los Servicios en los últimos 12 meses, o 1,000 EUR, lo que sea mayor.

9.4 Servicios Terceros

No somos responsables por servicios de terceros (hosting, herramientas SaaS, APIs) a través de los cuales entregamos Servicios. El cliente asume riesgo de utilizar esos servicios.

10. Indemnización

El cliente acepta indemnizar, defender y eximir a IT Master, sus oficiales, directores, empleados y agentes de cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad y gasto (incluyendo honorarios legales) que resulte de:

• Uso del Sitio o Servicios en violación de estos Términos
• Violación de leyes o derechos de terceros
• Contenido, datos o información proporcionada por el cliente
• Modificaciones no autorizadas a código después de entrega
• Incumplimiento de obligaciones de cliente

11. Pagos y Facturación

11.1 Términos de Pago

• Depósito: Típicamente 30-50% del presupuesto total para iniciar proyecto
• Pagos Intermedios: 50% del saldo a mitad del proyecto (según hitos)
• Pago Final: 20% restante al completar y aceptar
• Plazo de Pago: Net 30 (30 días desde factura)

11.2 Métodos de Pago Aceptados

• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito/débito (con cargos procesador)
• PayPal y otros métodos digitales
• Negociable para pagos corporativos grandes

11.3 Facturas

Las facturas serán emitidas según acuerdo. Incluyen:

• Descripción detallada de Servicios prestados
• Horas trabajadas o deliverables completados
• IVA español aplicable (21% estándar)
• Términos de pago y método de pago

11.4 Pagos Atrasados

Si el pago se atrasa:

• Se aplicará interés por mora a 3% anual (mínimo permitido por ley española)
• Podemos suspender Servicios después de 15 días de atraso
• Podemos retener entrega de código/deliverables
• Podemos cobrar costos de cobro (abogados, agencias)

11.5 Presupuestos Excedidos

Si costos reales exceden presupuesto estimado:

• Notificaremos al cliente cuando costo alcance 80% del presupuesto
• No excederemos presupuesto sin aprobación escrita del cliente
• El cliente debe aprobar cambios de alcance y costos asociados

12. Terminación del Servicio

12.1 Terminación por Conveniencia

El cliente puede rescindir el contrato con notificación escrita de 30 días. IT Master cobrará:

• 100% de trabajo completado hasta la fecha
• Gastos incurridos que no pueden recuperarse
• Pago prorrateado por trabajo en progreso
• Típicamente 10-30% del valor restante del contrato como penalidad

12.2 Terminación por Incumplimiento

IT Master puede rescindir inmediatamente si:

• Cliente incumple pagos por más de 30 días
• Cliente viola términos de confidencialidad
• Cliente utiliza Servicios ilícitamente
• Cliente proporciona información falsa o fraudulenta
• Proyecto se vuelve técnicamente imposible

12.3 Obligaciones post-Terminación

• Cliente paga por Servicios hasta fecha de terminación
• Entregamos código y documentación completados
• Asistencia de transición razonable (sin costo adicional por 2 semanas)
• Eliminación de datos cliente de nuestros sistemas en 30 días

13. Disponibilidad del Sitio

Aunque nos esforzamos por mantener disponibilidad del Sitio, no garantizamos:

• Disponibilidad 100% (aceptamos tiempo de inactividad razonable)
• Que el Sitio será libre de errores o virus
• Acceso continuo sin interrupciones técnicas

Realizaremos mantenimiento programado notificado con anticipación. El cliente es responsable de implementar redundancia si es crítico.

14. Avisos y Comunicación

Avisos bajo estos Términos pueden ser entregados por:

• Email al último correo proporcionado
• Correo postal a la dirección registrada
• Publicación en el Sitio web (10 días previo aviso)
• En persona (recibimiento confirmado)

Los avisos serán efectivos cuando sean entregados según el método elegido.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

15.1 Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones, así como todos los Servicios proporcionados, estarán regidos por e interpretados de acuerdo con las leyes de España, específicamente la legislación de Madrid, sin considerar sus disposiciones sobre conflictos de ley.

15.2 Resolución de Disputas

Antes de litigio, las partes intentarán resolver disputas mediante:

1. Negociación Directa: 15 días de negociación entre ejecutivos responsables
2. Mediación: Si no se resuelve, mediación no vinculante con tercero neutral
3. Arbitraje: Arbitraje conforme a Ley de Arbitraje española (Ley 60/2003)

15.3 Jurisdicción

Si litigio es necesario, ambas partes consienten a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de Madrid, España. El cliente renuncia a cualquier objeción sobre jurisdicción o lugar de litigio.

15.4 Idioma

Aunque estos Términos están disponibles en español e inglés, la versión española prevalecerá en caso de conflicto.

16. Disposiciones Generales

16.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, más el contrato de proyecto específico y Política de Privacidad, constituyen todo el acuerdo entre las partes respecto a los Servicios, reemplazando cualquier comunicación o acuerdo anterior.

16.2 Enmiendas

No modificamos estos Términos sin notificación previa escrita. Cambios significativos requieren aceptación explícita. Uso continuado constituye aceptación de cambios.

16.3 Divisibilidad

Si cualquier parte de estos Términos es inválida bajo ley aplicable, esa disposición será removida, pero el resto del acuerdo permanecerá vigente y exigible.

16.4 Cumplimiento

Ningún retraso o falta en ejercer derechos constituye renuncia. No pueden renunciarse a derechos excepto por escrito.

16.5 Terceros

Estos Términos son entre tú e IT Master. No hay beneficiarios terceros, excepto que IT Master puede asignar derechos a afiliados o en caso de fusión.

16.6 Cumplimiento Regulatorio

Ambas partes cumplirán con todas las leyes españolas y europeas aplicables, incluyendo RGPD, LSSI-CE, Ley de Protección del Consumidor, y regulaciones de ciberseguridad.

17. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones:

IT Master - Departamento Legal
Email: [email protected]
Teléfono: +34 917 482 356
Correo: Calle Gran Vía 28, 28013 Madrid, España

Última actualización: 1 de noviembre, 2024